Les demandes qui se règlent bien à distance
- Configurer un nouvel ordinateur : comptes, mises à jour, logiciels de tous les jours, aide au transfert de vos fichiers et de vos favoris ;
- Installer ou désinstaller des logiciels, et supprimer ceux qui se sont invités sans que vous l'ayez voulu (barres d'outils, faux antivirus, publicités envahissantes) ;
- Régler votre messagerie : ajout d'une adresse dans Outlook ou un autre logiciel de courrier, messages qui n'arrivent plus, signature, dossiers à ranger ;
- Faire fonctionner une imprimante côté ordinateur : installation du pilote, ajout de l'imprimante, impression bloquée dans la file d'attente ;
- Retrouver un ordinateur plus réactif quand la lenteur vient des logiciels : programmes lancés au démarrage, disque saturé, mises à jour de Windows qui coincent ;
- Apprendre à vous servir de votre ordinateur : classer vos fichiers, faire une sauvegarde, utiliser un logiciel, gérer votre compte Microsoft. Un accompagnement patient, pour les débutants comme pour les seniors qui découvrent un nouvel appareil.
Votre besoin ne figure pas dans cette liste ? Décrivez-le : je vous dis honnêtement si une session à distance peut le régler.
Ce qui n'est pas possible à distance
L'assistance à distance a une limite simple : elle passe par votre connexion internet et par un ordinateur qui démarre. Elle ne convient donc pas :
- à une panne matérielle : écran cassé, clavier hors d'usage, disque dur qui fait du bruit, liquide renversé, pièce à remplacer ;
- à un ordinateur qui ne démarre plus, ou qui s'arrête avant d'afficher le bureau ;
- à une absence totale d'internet : sans connexion, AnyDesk ne peut pas se connecter. Si c'est votre box qui est en cause, votre fournisseur d'accès est le bon premier appel ;
- à une imprimante en panne mécanique : bourrage à répétition, pièce cassée, voyant d'erreur matérielle.
Dans ces situations, je vous le dis franchement et je vous conseille de vous tourner vers un réparateur proche de chez vous : je ne répare pas de matériel, ce service se fait à distance. Mieux vaut le savoir avant de réserver une session.
Le déroulé d'une session, étape par étape
- Vous me décrivez le problème par le formulaire, par e-mail ou par téléphone. Je vous dis si c'est faisable à distance.
- Nous fixons un créneau. Le tarif de la session est confirmé avant de commencer.
- Vous lancez AnyDesk, téléchargé depuis le site officiel de l'éditeur, et vous me lisez le code affiché.
- Vous acceptez la connexion dans la fenêtre qui s'ouvre. Sans cette acceptation, je n'ai accès à rien.
- Vous voyez tout. Je vous explique ce que je fais au fur et à mesure, au téléphone si vous le souhaitez.
- Vous pouvez interrompre à tout moment, en cliquant sur « Déconnecter » ou en fermant AnyDesk.
- En fin de session, je vous résume ce qui a été fait et, si c'est utile, comment éviter que le problème revienne.
Sécurité : les règles à connaître
Un outil de prise en main à distance donne un accès complet à un ordinateur. C'est ce qui le rend utile, et c'est aussi ce qu'exploitent les escrocs. Quelques règles valent pour moi comme pour n'importe qui :
- Jamais d'accès sans votre accord. C'est vous qui faites la demande, vous qui lancez AnyDesk et vous qui acceptez la connexion.
- Ne donnez jamais l'accès à un inconnu qui vous appelle. Les arnaques au faux support technique commencent par un appel, un message ou une fenêtre alarmante qui prétend que votre ordinateur est infecté, puis vous demandent d'installer un logiciel de contrôle à distance. Raccrochez, fermez la fenêtre. Je ne vous contacterai jamais de moi-même pour vous annoncer un problème sur votre ordinateur.
- Vos mots de passe restent à vous. Ne les écrivez pas dans le formulaire ; si un mot de passe doit être saisi pendant la session, c'est vous qui le tapez.
- Votre banque en ligne reste fermée. Un dépanneur n'a aucune raison de vous demander de vous y connecter pendant une session.
- Après la session, fermez AnyDesk. Une nouvelle connexion demandera de nouveau votre accord.
En cas de doute sur un appel ou un message suspect, la plateforme publique cybermalveillance.gouv.fr décrit les arnaques courantes et les démarches à suivre.
Pour qui, et à quel tarif ?
Particuliers qui veulent un coup de main sans attendre, indépendants dont l'ordinateur est l'outil de travail, petites entreprises sans service informatique : l'assistance s'adresse à tous ceux qui ont besoin d'une aide ponctuelle et concrète, où qu'ils soient en France. Elle est facturée par session, 60 €. Si le problème dépasse ce qu'une session permet de régler, je vous le dis et nous convenons ensemble de la suite.
Vous êtes du côté de Dax ou ailleurs dans le département ? La page dépannage informatique autour de Dax et dans les Landes vous concerne directement. Pour garder un ordinateur en forme entre deux dépannages, lisez comment entretenir son ordinateur au quotidien. Et si c'est votre site web qui pose problème, c'est une autre prestation : voyez le suivi technique d'un site internet.
Comment fonctionne l'assistance informatique à distance ?
Vous installez AnyDesk, un logiciel de prise en main à distance, gratuit pour vous. Il affiche un code : vous me le communiquez, j'envoie une demande de connexion, et vous l'acceptez. Je vois alors votre écran et je peux utiliser la souris et le clavier, pendant que vous suivez chaque manipulation sous vos yeux.
Pas de déplacement, pas d'ordinateur à apporter : le dépannage se fait là où vous êtes, sur votre machine, avec vos réglages. La session est facturée 60 €, un tarif annoncé avant de commencer.