Ce que couvre la maintenance d'un site internet
Un contrat de maintenance regroupe les tâches qui empêchent un site de se dégrader sans que vous ayez à y penser. Selon ce qui est prévu au contrat, il comprend :
Les mises à jour
Un site s'appuie sur des briques (le langage du serveur, des bibliothèques, des composants) qui évoluent. Les tenir à jour corrige des failles connues et évite qu'une page cesse de fonctionner le jour où l'hébergeur change une version de logiciel.
Les sauvegardes
Une copie des fichiers et, s'il y en a une, de la base de données, conservée à part. Le jour où une manipulation tourne mal, on revient à une version saine au lieu de tout reconstruire.
La surveillance du bon fonctionnement
Le site répond-il ? Le formulaire de contact transmet-il bien les messages ? Le certificat HTTPS et le nom de domaine sont-ils renouvelés à temps ? Ces vérifications repèrent un problème avant qu'un client ne vous le signale.
Les corrections
Un lien cassé, un affichage décalé sur un nouveau modèle de téléphone, un bouton qui ne réagit plus après une mise à jour du navigateur : je corrige ce qui ne fonctionne plus comme prévu.
Les petites modifications de contenu
Changer des horaires, un tarif, une photo, ajouter une courte actualité : quand le contrat le prévoit, vous me l'envoyez et c'est fait. Le contrat précise ce qui entre dans ce cadre ; une nouvelle page complète ou une nouvelle fonction fait l'objet d'un devis à part.
Pourquoi un site non entretenu se dégrade
Un site internet n'est pas un document imprimé une fois pour toutes. Même si personne n'y touche, son environnement change autour de lui :
- la sécurité : des failles sont régulièrement découvertes dans les logiciels et les composants web ; un site jamais mis à jour reste exposé à celles qui sont connues de tous ;
- le serveur : l'hébergeur fait évoluer ses logiciels, et un code ancien finit par ne plus être compatible ;
- les navigateurs et les téléphones : de nouveaux écrans et de nouvelles versions peuvent dérégler un affichage qui était correct ;
- les contenus : horaires dépassés, offre arrêtée, coordonnées changées donnent une image négligée et font perdre des demandes ;
- les échéances : un nom de domaine ou un hébergement oublié au moment du renouvellement, et le site disparaît du jour au lendemain.
Ces dégradations sont lentes et silencieuses : on s'en aperçoit souvent quand un client signale une page blanche, ou quand les pages mettent de plus en plus de temps à s'afficher. Sur ce dernier point, voyez ce qui ralentit un site et comment y remédier.
Un site codé à la main, plus simple à entretenir
Les sites que je réalise sont écrits à la main, sans pile d'extensions ajoutées les unes sur les autres. Il y a donc moins de pièces à mettre à jour, et moins de risques qu'une mise à jour en casse une autre. La maintenance reste utile, car un serveur, un navigateur ou une règle de sécurité finit toujours par changer, mais elle porte sur un code que je connais pour l'avoir écrit.
Combien coûte la maintenance d'un site ?
La maintenance est facultative. Elle est proposée à 50 € par an, et son contenu exact est écrit dans le contrat : vous savez avant de signer ce qui est compris (mises à jour, sauvegardes, surveillance, corrections, type de modifications de contenu) et ce qui ne l'est pas. Pour un nouveau site, elle se règle à la livraison, comme l'hébergement du site et son nom de domaine, et jamais à la commande.
Sans contrat, vous n'êtes pas laissé seul : les modifications et les corrections se demandent au cas par cas, sur devis. Et si vous préférez changer vos textes et vos images vous-même, l'option de gestion de contenus (100 € une fois) vous donne une administration simple.
Reprendre la maintenance d'un site existant
Votre site a été réalisé par un autre prestataire, qui ne répond plus ou a cessé son activité ? Avant de m'engager, je l'examine :
- les accès : hébergement, nom de domaine, administration, fichiers. Sans eux, rien n'est possible ; les retrouver est la première étape ;
- la technologie employée et l'état du code ;
- les risques immédiats : composants très anciens, absence de HTTPS, sauvegardes inexistantes.
Je vous dis ensuite franchement si je peux en assurer le suivi et dans quelles conditions, ou si le site est trop fragile pour être entretenu raisonnablement. Dans ce cas, une refonte complète revient parfois moins cher que des réparations à répétition.
Votre site ne fonctionne plus ?
Page blanche, message d'erreur, formulaire muet, alerte de sécurité dans le navigateur : commencez par vérifier que le nom de domaine et l'hébergement ont bien été renouvelés, c'est la cause la plus simple à écarter. Ensuite, décrivez-moi le problème par le formulaire de contact, avec l'adresse du site et, si possible, une capture d'écran. Je regarde ce qui se passe, puis je vous dis ce qu'il faut faire et ce que coûterait l'intervention avant de commencer.
Si le site a été piraté, ne supprimez rien dans la précipitation : les fichiers aident à comprendre ce qui s'est passé. Les mesures de prévention sont détaillées dans les bons réflexes pour sécuriser un site.